日頃よりファミリアをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

 

このたび、「ファミリアオフィシャルサイト」および「ファミリアオンラインショップ」を統合し、リニューアルさせていただく運びとなりました。より見やすく、楽しく、快適にご利用いただけるように、デザインおよびシステムを一新いたします。

 

リニューアル実施予定日：2023年2月2日（木）10：00

 

リニューアルにあたり、以下の通りご案内させていただきますので、ご一読いただけますようお願い申し上げます。

 

 

○サイトメンテナンスについて

リニューアルに伴い、サイトメンテンナンスを実施いたします。

メンテナンス期間：2023年1月29日（日）10：00～2月2日（木）9：59

メンテナンス期間中は下記サービスがご利用いただけません。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

・ファミリアオフィシャルサイト/ファミリアオンラインショップの閲覧およびご利用
・「マイページ」内モバイルカードの表示
・ファミリアメンバーズへの新規会員登録

・オムニサービスのご利用

・イベントのご予約/キャンセル

 

※ファミリアアプリ・LINEからのアクセス含む

 

【モバイルカードに関するお願い】

メンテナンス期間中、マイページ内「モバイルカード」の表示ができかねます。
誠に恐れ入りますが、同期間にファミリアショップでのお買い物をご検討のお客様は、１月29日（日）9：59までに「モバイルカード」をスクリーンショット、または会員番号をお控えいただき、お買い物の際にショップスタッフまでご提示ください。

 

 

オムニサービスについて

現行のオムニサービスに関しまして、下記の通りの対応とさせていただきます。

 

■店舗取り置きサービス

下記日時をもって、サービスを終了いたします。

 2023年1月22日（日）23：59

リニューアル後のサイトでは、オンラインショップ各商品ページの「オムニショップの在庫を見る」機能および、商品取り置きはご利用いただけません。

 

■店舗受け取りサービス

下記期間はサービスを休止させていただきます。

2023年1月23日（月）0：00～2月2日（木）9：59

 

■ご注文直送サービス

下記期間はサービスを休止させていただきます。

2023年1月29日（日）10：00～2月2日（木）9：59

 

 

イベントについて

メンテナンス期間中および2月開催予定のイベントに関しまして、下記の通りの対応とさせていただきます。
3月以降開催予定のイベントにつきましては、リニューアル後、これまで通りご利用いただけます。

 

・対象開催期間：1月30日（月）～2月28日（火）
・対象イベント：マタニティセミナー/1000daysプログラム/KIDS LABO/ワークショップ/カスタマイズイベント/刺繍イベント　等

 

■ご予約

下記日時をもって、2月のイベントの予約受付を終了いたします。

2023年1月29日（日）9：59　受付終了

参加をご検討のお客様は、お早めにご予約いただけますようお願いいたします。
※予約状況に応じて、リニューアル後に追加予約を行う場合がございます。

 

■キャンセル

下記日時以降、マイページからのキャンセルができかねます。

2023年1月29日（日）9：59　受付終了

 

お手数をおかけしますが、キャンセルをご希望の場合は、下記までご連絡をお願いいたします。

【キャンセル時のご連絡先】
・開催前日まで：ファミリアカスタマーサービスセンター（0120-078-345）
・開催当日：ご予約中の開催店舗

 

■予約履歴の確認

下記日時以降、マイページからの確認ができかねます。

2023年1月29日（日）9：59　閲覧終了

 

予約中のイベントの詳細は、予約完了メールよりご確認ください。
なお、リニューアル後のサイトには、2023年2月28日（火）までの過去の予約履歴は引き継がれません。

 

■参加

メンテナンス期間中も通常通りご参加いただけます。

 

 

【ファミリア神戸本店　「color of time」「PEONY」のご予約について】

レストラン「color of time」および、リラクゼーションサロン「PEONY」に関しましては、下記の通りの対応となります。

 

・予約日：2023年1月28日（土）以前　これまで通り弊社HPからのご予約
・予約日：2023年1月29日（日）以降　一休.comからのご予約　※1月13日（金）10：00～予約開始

 

一休.com
color of time：ご予約はこちら
PEONY：ご予約はこちら

 

 

○会員情報について

 

1月29日（日）23：59までにご登録いただいた会員情報は、リニューアル後のサイトへ移行いたします。
一部、新サイトに移行ができかねる会員情報がございます。ご不便をおかけいたしますが、あらかじめご了承ください。
なお、パスワードの再設定方法につきましては、リニューアル完了後に改めてご案内いたします。

 

【引き継がれない会員情報】
・パスワード
・2023年1月31日（火）までのご注文履歴
・お気に入り商品
・2023年1月28日（土）までに予約済みのイベント予約履歴

 

 

○お問い合わせ先

本件に関するメンテナンス期間中のお問い合わせにつきましては、お電話にて承ります。

 

【ファミリアカスタマーサービスセンター】
tel:0120-078-345
（10:00～12：00・13：00～16:00/土・日・祝日・年末年始を除く）